2007年1月6日星期六

中国移动两次退费

在12月中旬的时候,一次在图书馆阅览室,偶然想起到中国移动网站上查询一下11月的话费详单。结果在查询的时候发现了几条一样的记录:两条是扣费15.00元,主叫被叫均是我自己;两条是扣费20.00元,主叫被叫也均是我自己。
后来了解到,这是中国移动升级后的新系统自动扣除月功能费的显示。如黑熊所说,这套系统真是怪异的很……
经证实我订购的套餐只有35.00元,结果显示扣除的是70.00元。心里这个不平衡,于是当时拨打了10086,反映了这个问题,结果接线员说已经收到我的问题,将为我查询解决。
一周过去,10086也没信了,我又想起了这档子事,于是再次打了10086,这次的美女接线员要求我提供重复扣费的时间,TMD,费用又不是我扣的,怎么问我什么时候扣的,我即使看过一遍扣费记录也不能急得那么清楚吧。而后她居然要求我自己传真一份详单看一下扣费时间-_-!!!。一番交涉之后,那位美女也撑不住了,决定反映我的问题。
终于,在2006年12月26日16:57:02接到了一个来自10086的电话,要说当个接线员也是相当的不容易,这次这位接线员听到我的一声“喂”之后便滔滔不绝:
您好这里是中国移动客户服务热线10086您在中国大陆接听这个电话是完全免费的……请问您是134*****153的机主吗?
在这之后我对客服有了新的认识,感觉配合他们的工作才对……
在电话里客服和我商议退费问题,他们多扣除我35元话费,决定向我返还40元。她说,15天之内将以短信形式向我返还40元的手机充值卡。
结果当天晚上我再次查询了话费,已经多出了40元整。
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昨天晚上,在和萌萌的通话过程中,我又收到了2条来自10086的短信,内容是赠送30元和10元的充值卡各一张。
这下移动返还了我80元整。感到中国移动的诚意了:) ,看来这个月真的不用充值了。